2022/12/02 更新简历
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全职
中山+小榄+古镇
互联网/电子商务+商场/百货/专卖店/超市
人事助理,招聘专员/助理,采购员,行政专员/助理
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中山星时代汽车服务有限公司 |汽车及零配件
2019年11月-2021年7月|中山星时代汽车服务有限公司|客服经理|保密;1.负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度。 2.负责客服人员的岗前培训。 3.负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核。 4.负责部门数据统计、数据分析与汇总，以及关键指标数据监控。 5.负责与公司内部相关部门协调沟通。 6.负责重要客户或重大投诉的处理。 7.车险续保招揽及数据统计与数据分析。 8.制定售后客户数据分析、策划售后邀约活动及展开招揽。 9.为车主活动展开部分市场活动策划及实施。;2019年7月-2019年11月|中山悦雅起亚汽车有限公司|售后服务顾问|保密;2017年2月-2019年6月|中山市星时代汽车销售有限公司|客服经理|保密;满意度管理与投诉处理：（1）电话满意度回访和客户邀约（2）数据管理分析与弱项整改分析，提升满意度（3）举办爱车讲堂和车主自驾游活动（4）店面硬件检查管理工作（5）续保（6）维系新老客户工作（7）管理客服人员工作;2014年12月-2016年11月|汉普人力资源公司|中山市行政服务中心政务|保密;
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