2022/12/03 更新简历
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全职
中山+小榄+古镇
互联网/电子商务+商场/百货/专卖店/超市.
人事助理,招聘专员/助理,采购员,行政专员/助理
元/月
面谈
1周以内
上海八度网络科技有限公司 |汽车及零配件
2017年10月-至今|上海八度网络科技有限公司|客服经理|保密;该公司主要做厂家系统开发和家电联保业务 1、400客服及订单客服团队搭建 2、制定具体客户服务部的计划落实与执行 3、定期组织部门会议，部署工作安排、传达公司精神，督导并落实3、对重大客户投诉或群诉的处理，及时反馈相关部门和人员 4、协调客户服务部和公司各业务部门、相关职能部门的关系 5、指导培训客服专员跟单技能及订单处理流程 6、各品牌商充值以及余额管理 7、各品牌商帐号建立服务配置以及信息管理 8、客服专员订单回访子帐号配置与管理 9、品牌商对账，网点结算提现管理 10、协助客服专员订单跟进 11、现有系统功能测试，找出需优化的问题点及时提出需求;2017年2月-2017年10月|中山市明辉物流有限公司|客服经理|保密;该公司主要承接苏宁和天猫大件家电配送业务 1 负责部门人员日常工作监管，受理技能培训提升及日常管理 2 对直接下级进行绩效考评、奖惩，审查本部门的绩效考核，4008热线呼入监管 3 天猫差评管理，制定相应考核方案管控终端作业人员服务意识 4 对接德讯电子商务订单跟踪，负责奥马威力等家电的全国配送业务，监控订单录入、物流作业监控以及客户咨询投诉受理。 5 华帝全国配送业务跟进，订单录入，物流车源调配，异常信息处理 6 退换货处理及入库对接;2010年11月-2016年11月|苏宁电器|客服经理|保密;2010年至2016年11任职客服经理 1、负责中珠江及粤西地区客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务 规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量 2、监管客服中心呼入呼出管理，对呼叫中心制定满意率 接通率 完结率等绩效考核，负责产品销售咨询、售后服务、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理，制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退 换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的 良好执行 3、客服中心人员培训和招聘工作，对苏宁易购线上促销规则建立培训机制，同时对网页参数及规则进行纠错汇总 4、线上线下客诉处理以及分析制定改善措施 5、监督物流、售后、连锁店三大终端服务规范和执行；对终端产生问题进行优化，落实处罚，提高客户满意度 6、对进行线上系统的功能定期检测、汇总和上报 7、工商和消协外联拜访，对重大客诉及时调解;2009年9月-2010年11月|苏宁电器|销售督导|保密;工作职责： 1、负责商场促销活动落地执行 2、商场促销员管理，考勤与排班，消防安保等检查 3、卖场专柜布展以及商品陈列管理，价签、POP审核等 4、各品牌促销让价审核 5、与供应商洽谈价格政策，分晰产品销售结构定制对应的促销方案 6、各品牌进场和撤场管理，依据合同内容跟进相关细节 7、卖场重装，专柜装修跟进 8 销售同比、环比分析，配合相应促销方案达成月度、季度、年度销售目标;2008年10月-2009年8月|苏宁电器|访谈调研专员|保密;工作职责： 1、4008咨询热线受理，解决客户疑问 2、部门员工带教与技能培训指导 3、走访会员用户，了解客户需求，根据调查问卷总结优化和改进方案，并传达各事业部 4、组织会员活动日加强与客户间的互动，增加用户的黏性，提升客户服务体验;2005年3月-2007年11月|澳雪国际|仓库主管|保密;负责仓库人员及仓储日常管理，对出入货品台账核实，预测仓储量及日发货量，对商品摆放和消防进行控制;
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