客服部经理4～5千

中山/珠海客户部经理： 大专及以上学历，本市户口，具有互联网相关技术支持及客户服务管理工作经验，对客户服务的流程及标准相当熟悉。 对CRM有丰富的经验和熟练的技能，善于处理客户抱怨。良好的客户服务意识，较强的组织、协调、沟通及处理现场突发事件等。 工作内容： 1.客户服务管理体系的建立、健全：根据公司服务管理现状，结合公司产品特点，逐步建立、健全公司服务管理体系，不断提高公司对产品用户的服务工作质量。 2.技术支持工作：带领本部门员工，不断提高业务技能和专业知识，向公司产品用户及潜在用户提供专业的技术支持，包括技术咨询的解答、产品使用培训、故障排除等，让公司产品用户满意。 3.客户的维护与开发：带领本部门员工认真做好公司老客户的维护工作，确保老客户对公司产品的持续需求；同时开发新的客户，不断提高公司产品的市场份额； 4.产品市场信息的搜集、调研与反馈：带领本部门员工全方位搜集公司产品市场信息，并进行积极的市场调查工作，将确实可靠的市场信息及时反馈给相关部门及决策层，便于公司及时调整产品市场策略，同时确保公司产品的持继改进，以期最大限度的满足客户需要。 5.服务成本的降低 6.客户意见、建议或抱怨等事宜的处理。 7.本部门人员的工作调遣及其管控。 8.本部门人员的教育培训工作。 9.本部门下属员工工作考核。 10.异常情况的提报