客服经理（非技术）3～4千

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职位信息

3～4千
大专 / 经验不限 / 性别:不限 / 年龄不限
上海市松江区沪松公路1177弄D棟7楼
招聘若干人

职位描述

岗位职责：
1、负责对客服部各项工作的计划、实施、监督和管理；
2、负责货物的全程跟踪与监控工作安排，培训、指导下属对在途异常的处理；
3、负责客户的日常投诉及理赔工作；
4、对于运输过程中二次费用的合理性进行管控，避免增加不必要的成本开支；
5、负责内部服务质量、供应商服务质量的评估，对服务中存在的问题提出改善建议；
6、负责定期不定期对老客户的回访与维护、客户满意度调查，做好客户关系的管理。

任职要求：
1、专科及以上学历，性别不限，28岁以上；
2、3年以上客服工作经验，有独立带领团队的能力；
3、熟悉客服管理规范、制度及客服工作流程；
4、沟通能力强，能够处理复杂的客户投诉及客户索赔经验；
5、熟悉客服理念，富有工作热情和团队意识，具有较强的责任心和执行力。

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