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职位信息

  • 3~4千
  • 大专 / 经验 不限 / 性别:不限 / 年龄不限
  • 上海市松江区沪松公路1177弄D棟7楼
  • 招聘若干人

职位描述



岗位职责:
1、负责对客服部各项工作的计划、实施、监督和管理;
2、负责货物的全程跟踪与监控工作安排,培训、指导下属对在途异常的处理;
3、负责客户的日常投诉及理赔工作;
4、对于运输过程中二次费用的合理性进行管控,避免增加不必要的成本开支;
5、负责内部服务质量、供应商服务质量的评估,对服务中存在的问题提出改善建议;
6、负责定期不定期对老客户的回访与维护、客户满意度调查,做好客户关系的管理。


任职要求:
1、专科及以上学历,性别不限,28岁以上;
2、3年以上客服工作经验,有独立带领团队的能力;
3、熟悉客服管理规范、制度及客服工作流程;
4、沟通能力强,能够处理复杂的客户投诉及客户索赔经验;
5、熟悉客服理念,富有工作热情和团队意识,具有较强的责任心和执行力。
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公司信息

房地产开发 私营、民营企业 10~50人 江西.萍乡.安源区
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