天猫售后4～5千

浙江银座箱包有限公司

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职位信息

4～5千
不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
浙江省/嘉兴市/平湖市/新埭镇
招聘10人

职位描述

职能描述：1、主售后方向的天猫客服，作为客服主管储备。有专门的培训和激励制度。按照每笔订单的的促成作为奖励，并有专门培训客服技巧与技能。2、通过淘宝旺旺、qq等在线聊天工具接待客户，以真诚的服务态度和熟悉的商品资料、熟练的销售技巧解答疑问，引导客户关联购买、提高客单价并促成销售成功。3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；对自己不能回答及处理的问题要安抚好客户、做好登记及时向相关人员反馈并做好客户解释；4、做好退换货售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，处理好相关售后的衔接与解释工作！并能通过旺旺和电话解决一般投诉；5、负责管理客户信息，了解并分析客户深度需求，规划顾客服务方案；定期或不定期进行客户回访，提升老顾客回头率；负责提出发展和维护良好的客户关系的方式方法；6、及时处理淘宝/天猫的中差评价；7、能积极完成店长分配的其他工作并定期向上级汇报工作；岗位要求：1、高中学历或以上，有淘宝、天猫等网络销售的客服工作经验；2、打字速度需达到60字/分钟以上。沟通能力强，要求能同时与多个客户沟通；3.普通话流利，对顾客有耐心、有礼貌，迅速的熟悉产品并且能解决顾客提出的常见意见；4.具有较强沟通、协调能力。工作耐心细致，脾气温和，有亲和力、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。5.有一定承受压力能力，有 “淘宝”（天猫）或从事淘宝（天猫）服装、箱包等相关工作经验者。6.工作时间为6天8小时。学习能力强优先

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