交通类热线客服4～5千

一、话务专员岗位职责：客户来电接听，回复客户咨询问题。1、主要为客户提供查询、业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳的电话服务工作；2、回访工作：包括满意度回访等；3、完成上级领导交办的其他工作。二、外呼专员岗位职责：针对客户呼出电话，进行业务介绍、办理及升级服务。1、主要为客户介绍结算方式类目及优点，推荐进行日转周/月的账单转化；2、针对现金贷业务、账单业务、车抵贷业务进行电话呼出；3、完成上级领导交办的其他工作。三、在线客服岗位职责：1、在线受理客户通过APP/小程序的咨询与投诉，必要时记录问题反馈，给客户提供良好服务 ；2、为客户提供完整准确的解决流程，解决客户问题，提供高质量服务。四、AI训练师岗位职责：1、负责流程的梳理、配置、测试、上线等工作。2、负责已上线机器人日常的语料维护和复现优化工作。3、负责突发问题的对接上线工作。4、负责外呼任务的执行和数据统计工作。5、负责流程和FAQ业务知识的更新工作。6、负责语料分析和模型训练工作。7、负责提升流程交互体验感工作。8、对系统出现的问题及时反馈。9、完成领导交办的其他工作。