1、利用电商聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上成交；
2、负责网店产品的协助编辑、上架等，并积极及时处理售后问题，解决中差评；
3、负责客服团队的日常管理，监督，排班，带领团队完成销售业绩；
4、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息的同时，核查及提醒团队在线回复，有问题团队协助共同解决，定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5、及时回复咨询及店铺宝贝留言，有问必答，任何客户咨询都要及时回复；
6、整理客户订单，与部门其它同事积极配合，有问题共同协商；
7、每月定期统计好部门内的相关表格提交给上级领导审核。...1、有较强的沟通和表达能力；
2、工作认真、吃苦耐劳有责任心；
3、熟练掌握常用的办公软件word, excel,PPT等软件；
4、打字速度在一分钟要打40字左右；
5、对国内电子商务市场有基本的认...