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职位描述
岗位职责 1. 为客户提供报白业务政策解读与操作指引; 2. 跟进客户资质审核进度,主动反馈办理状态; 3. 解答客户咨询,处理异常问题并记录归档; 4. 协助梳理流程,优化服务效率与客户体验; 5. 维护客户关系,提升续约率与转介绍率。 任职要求 1. 大专及以上学历,客服或运营相关经验优先; 2. 熟悉电商平台规则,具备基础数据分析能力; 3. 普通话标准,沟通耐心,抗压能力强; 4. 熟练使用办公软件,打字速度每分钟50字以上; 5. 责任心强,具备团队协作与主动学习意识。 福利待遇 1. 底薪+绩效奖金,综合月薪4K-8K,上不封顶; 2. 五险一金,带薪年假,法定节假日正常休息; 3. 岗前系统培训,老带新一对一辅导机制; 4. 透明晋升通道,客服专员至团队管理方向; 5. 团队聚餐、节日礼品,办公环境舒适。
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