电商客服主管/客服4～5千

中山市天固制锁有限公司

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职位信息

4～5千
不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄20
招聘1人

职位描述

岗位职责电商客服主管招聘1人，客服招聘3人； 1、负责公司品牌天猫旗舰店、京东官网各平台及渠道客服团队管理工作； 2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策； 3、店铺日常操作的维护和监督管理； 4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训； 5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核； 6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度； 7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司上级领导 8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务任职要求 1、中专及以上学历； 2、1年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上家装五金领域电子商务平台客服管理经验； 3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系； 4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强； 5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行； 6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神；其它福利 1、薪资：底薪（3k-4k）+平时激励+年终绩效奖； 2、工作时间8小时制（以完成工作为主），逢周日休息，可调班调休，灵活自由； 3、转正购买五险，享受国家法定节假日； 4、公司办公轻松良好的工作氛围，办公环境大气、优美； 5、位于中山市小榄海港城和大信附近（逛街、饮食、聚会、看电影等娱乐齐全）；公司年轻有活力，正处于高速发展阶段，你有能力，我有平台，加入我们一起成长吧！

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