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  • 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄19
  • 招聘1人

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岗位职责: 1、通过旺旺/千牛等聊天工具与顾客交流(售前、售后咨询、答疑、处理客诉),热情并准确解答客户问题,引导并促成订单成交; 2、协同物流人员完成客户的订单确认及活动期的订单发货,及时处理天猫平台客户的退货、换货、补发事宜; 3、维护客户关系管理,了解顾客对公司产品的建议,及时反馈; 4、淘宝后台操作熟练、后台管理、上下架、库存查询熟练; 5、能根据每日的售前售后情况,直接反馈至相关责任人,进行跟进和改善效果汇报 。 岗位要求:1、热爱本行业,对电子商务有一定了解,有线上或者线下客服经验者优先; 2、熟悉天猫后台规则,对于平台的各种变动能立刻做出反映 3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神; 4、具有很强的客户服务意识,良好的应变能力,能承受较大的工作压力; 5、较强的学习能力,能够快速了解新产品; 6、打字速度快,要求一分钟不少于50字.(硬性要求,须做测试)
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