1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;2、处理客户发送的信息和美的系统工单;3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;5、根据投诉总结与区域经理反馈向技术总监提出并协调整改方案；任职要求：1、男性，大专以上学历，标准的普通话表达能力;2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;3、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，具有抗压能力;4、熟悉产品性能，能分析造成的原因，有兴趣学空调和家电安装维修方向的；