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客服主管（天猫/京东）4～5千

中山市琪朗灯饰厂

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职位信息

  • 4～5千
  • 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄不限
  • 招聘1人

职位描述

工作职责： 1、负责天猫、京东日常工作的统筹安排及管理； 2、对业务流程、制度、系统提出合理化建议并优化部门工作流程； 3、负责客服专员的业务培训及技巧辅导； 4、负责客服重大、紧急事件的处理，并及时反馈，提高整个客服团队的客户问题处理能力； 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有天猫、京东客服从业者优先； 2、熟悉天猫/京东平台售前售后规则，具备销售流程和标准制定能力； 3、有异议处理能力、对重大售后的应对能力，具备客服培训能力； 4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力； 5、具有良好的沟通技能及协调能力，有较强的服务意识及抗压能力。 6、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 7、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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