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职位信息
- 4～5千
- 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄不限
- 招聘1人
职位描述
工作职责：
1、负责天猫、京东日常工作的统筹安排及管理；
2、对业务流程、制度、系统提出合理化建议并优化部门工作流程；
3、负责客服专员的业务培训及技巧辅导；
4、负责客服重大、紧急事件的处理，并及时反馈，提高整个客服团队的客户问题处理能力；
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有天猫、京东客服从业者优先；
2、熟悉天猫/京东平台售前售后规则，具备销售流程和标准制定能力；
3、有异议处理能力、对重大售后的应对能力，具备客服培训能力；
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；
5、具有良好的沟通技能及协调能力，有较强的服务意识及抗压能力。
6、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
7、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
安全提示：速招猫人才网严禁企业做出损害求职者合法权益的行为，包括但不限于传销、扣押证件/财物、付费培训、贷款、集资入股等行为！严防 “诱导求职者贷款买车，声称买车后会每月派单，诱导求职者异地入职、异地参与培训等，” 等形式的诈骗行为！一旦发现请立即向本站举报。【在线投诉】。或加交流QQ群:902340051 入群验证:速招猫人才网。
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