岗位职责：
1. 负责接听客户来电，解答产品咨询与业务疑问。
2. 跟进客户诉求，协调内部资源完成闭环处理。
3. 记录通话信息，整理常见问题并反馈至运营团队。
4. 配合主管完成服务质量抽查与流程优化建议。
5. 参与客服话术更新及新业务知识培训考核。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有客服或呼叫中心经验优先。
2. 普通话标准，打字速度每分钟不低于50字。
3. 具备良好倾听与沟通能力，情绪稳定有耐心。
4. 熟练使用常用办公软件，能适应轮班工作安排。
5. 有较强服务意识及团队协作精神，责任心强。
福利待遇：
1. 提供岗前带薪培训，无经验者亦可快速上手。
2. 缴纳五险一金，享受带薪年假及法定节假日。
3. 月度绩效奖金，年终根据表现发放额外奖励。
4. 提供餐补、交通补贴及员工生日节日关怀礼。
5. 内部晋升通道清晰，优秀者可转管理或质检岗。