岗位职责
4.1 制定年度质量、环境和安全督导工作计划报品控部经理审核。
4.2 根据年度计划具体分配每月工作，按照体系文件要求和工作计划对管理体系运行情况进行现场随
机检查和技术指导。
4.3 协助编写和修订公司质量手册、程序文件、相关文件和表单。
4.4 制定年度服务品质培训计划,报品控部经理审批。
4.5 按照服务品质培训计划实施培训，并对培训效果进行检查与评定。
4.6 对销售案场进行抽查，结合集团神秘客户调查和珍珠贝检查不足处，进行改进、提升。
4.7 在检查过程中发现不符合标准和体系文件情况时，及时与当事人或其上级主管沟通要求整改，并填写相关记录，必要时签发书面整改要求。
4.8 检查中发现的重大或无法独立处理的问题应及时向品控经理汇报。
4.9 对违章员工的后续表现、对违章操作事件的整改情况进行跟踪验证，确认效果后关闭不符合项。
4.10 协助品控经理协调各部门、各项目质量、环境和职业健康安全活动之间的接口，通报检查结果，共同分析原因，制定改进措施。
4.11 组织和落实客户意见征询和客户满意度测评活动，落实改进效果。
4.12 组织重大、典型或有代表性的客户投诉的评判、调查和处理，组织有关部门进行原因分析、制定整改措施，跟进整改情况，调查和评价整改效果。
4.13 组织开展社区文化活动，配合复地会完成各项活动任务，为物业服务满意度调查打好基础。
任职资格
1、大学专科以上，年龄30岁以上。
2、3年以上物业品控工作经验，具备物业活动策划经验优先。
3、全面了解相关物业知识。
4、熟悉ISO9001、ISO14001和OHSAS18001体系运行和各项程序。
5、具有较强文字组织能力，熟练使用电脑办公软件，具备一定的培训经验优先。