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职位信息
- 4～5千
- 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄20
- 招聘2人
职位描述
岗位职责:
1、利用旺旺或电话在线接待客户，解答客户售后咨询，及时给出解决方案。
2、处理客户退换货、退款，投诉等售后问题，并及时跟踪快递发货进度，及时跟进、反馈至客户。
3、每天跟进店铺售后动态，进行评价管理工作。
4、定期或不定期进行客户回访、维护客户关系，提高客户满意度。
5、每日更新售后登记表，每月统计各售后报表：针对各售后问题进行归类，统计数据，分析原因，主动提出个人建议。
6.根据客户反馈意见，及时与产品经理及推广部门沟通，更好的提升自身的销售业绩。
任职条件:
1、对互联网技术的知识具有一定的基础，有淘宝网购经验。
2、适应能力及沟通能力强，思维敏捷。
3、具备良好的服务意识，懂售后问题沟通技巧，能独立处理一切售后问题，处理灵活，善应变。
4、能使用常规的办公软件。
5、会使用旺旺及淘宝后台操作。
6、具皇冠级淘宝网店客服经验者优先。
安全提示：速招猫人才网严禁企业做出损害求职者合法权益的行为，包括但不限于传销、扣押证件/财物、付费培训、贷款、集资入股等行为！严防 “诱导求职者贷款买车，声称买车后会每月派单，诱导求职者异地入职、异地参与培训等，” 等形式的诈骗行为！一旦发现请立即向本站举报。【在线投诉】。或加交流QQ群:902340051 入群验证:速招猫人才网。
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