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客服主管4～5千

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职位信息

  • 4～5千
  • 不限 / 经验 3年以上 / 性别:不限 / 年龄25
  • 招聘1人

职位描述

岗位职责: 1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度； 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 任职条件: 1、客服管理经验2年以上，具备良好的团队协调能力，有较强的执行能力； 2、沟通能力强，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，具备一定的工作压力承受能力。 3、熟练办公室软件。
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