天猫客服主管4～5千

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职位信息

4～5千
不限 / 经验 4年以上 / 性别:不限 / 年龄不限
招聘2人

职位描述

岗位职责：
1、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识
2、客服团队的搭建，负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，并致力于推动和监督规范的良好执行
3、负责客服团队的日常事务管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，能有效激励客服团队，提升客服工作效率
4、完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，最大限度的提高客户满意度
5、客服人员培训、考核等管理工作
6、与相关部门紧密配合，及时沟通发生的相关问题
任职资格：
1、男女不限，2年以上淘宝/天猫客服或主管工作经验。
2、熟悉淘宝工作流程，熟练使用客服相关应用工具
3、有较强的处理客投能力及较好的服务和营销意识
工作时间：上班时间8小时制，包吃住。每月公司将举行聚餐聚会活动。平均月收入4500-5000元以上。另有全勤奖，年终奖。

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