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佛山市路易华登照明有限公司

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职位信息

  • 面议
  • 不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
  • 招聘5人

职位描述

岗位职责: 
 1. 解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
 6. 及时查看后台已下单未发货订单。
 7. 将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
岗位要求:
1.中专及以上学历
2.具有1年以上淘宝客服工作经验
3.具有较强的工作责任心，做事细心，执行力强
4.具有较强的沟通协调能力和亲和力 ，有一定的应对突发事件的能力
5.熟练使用WORD，EXCEL等办公软件
6.具有良好的团体合作能力
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