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中山市华艺灯饰照明股份有限公司

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职位信息

  • 面议
  • 不限 / 经验 3年以上 / 性别:不限 / 年龄22
  • 招聘1人

职位描述

工作职责： 1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标。 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 3、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导。 4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉跟踪及分析； 5、优化产品知识、话术、客服工作流程等。 任职要求 任职要求： 1、大专以上学历，电子商务专业优先； 2、两年以上电商客服主管经验，有灯饰行业优先； 3、熟悉淘宝、天猫、京东等各大电商平台规则及操作； 4、打字速度快，具备良好的服务意识和销售意识； 5、抗压能力、沟通表达能力强。
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