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职位信息

  • 5~7千
  • 不限 / 经验 不限 / 性别:不限 / 年龄18
  • 招聘1人

职位描述

岗位职责:1、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象;2、及时处理客服工作中出现的重大或突发性问题,并及时上报;3、协调、监督、检查部门员工的日常工作,纠正失误降低出错率;4、对本部门员工进行绩效评估,组织专业度培训,制定工作的标准流程体系;5、客户投诉管理,并分析投诉原因提出解决思路和建议,收集客户意见,积极改善服务质量;6、组织建立、维护客户档案,定期回访客户,保持公司与客户的良好合作关系。任职资格:1、有1年以上相同岗位工作经验,有家电行业管理工作经验优先;2、掌握人员管理、服务管理等相关知识;3、有一定的组织、协调能力,工作勤勉,责任心强,执行力强,亲和力强。
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